Reso e Diritto di Recesso

Versione: 4.1
Data di pubblicazione: 21 febbraio 2026
Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

1. Ambito di applicazione

La presente sezione disciplina le condizioni di reso e l’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati tramite il sito https://ercartomattoshop.com.

Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), in attuazione della normativa europea in materia di diritti dei consumatori.

Per i contratti conclusi online si richiama inoltre l’art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D. Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, relativo alla funzione online per l’esercizio del recesso.

2. Diritto di recesso per il consumatore

Il cliente qualificabile come consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni acquistati.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai clienti consumatori, salvo diversi accordi espressi. Per gli acquisti effettuati da soggetti professionali, aziende o titolari di partita IVA, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica automaticamente.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo esplicito la propria volontà di recedere dal contratto.

La comunicazione può essere effettuata tramite:

  • email all’indirizzo info@ercartomatto.com;
  • funzione online dedicata disponibile al seguente link: Richiedi Recesso

La comunicazione di recesso deve contenere almeno:

  • nome e cognome del consumatore;
  • numero d’ordine o altro riferimento utile a identificare il contratto;
  • prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso;
  • indirizzo email o altro recapito elettronico per ricevere la conferma della richiesta.

4. Funzione online per l’esercizio del recesso

Per gli acquisti conclusi tramite interfaccia online, il consumatore può utilizzare la funzione online dedicata all’esercizio del diritto di recesso.

La funzione online per l’esercizio del diritto di recesso è accessibile tramite il pulsante “Richiedi Recesso”, presente nel menu principale del sito.

Nella versione desktop il pulsante è visibile nell’header/menu principale. Nella versione mobile il pulsante è raggiungibile aprendo il menu principale tramite l’icona con le tre linee.

La funzione online consente al consumatore di inviare una dichiarazione di recesso e di fornire o confermare le informazioni necessarie all’identificazione dell’ordine e del contratto.

Dopo l’invio della richiesta tramite funzione online, il consumatore riceverà senza indebito ritardo una conferma della ricezione della richiesta di recesso su supporto durevole, ad esempio tramite email, contenente le informazioni essenziali relative alla richiesta inviata.

Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

5. Effetti del recesso

In caso di recesso validamente esercitato:

  • verranno rimborsati i pagamenti ricevuti per i beni restituiti;
  • verranno rimborsate le spese di consegna standard effettivamente sostenute al momento dell’acquisto, ove previste;
  • non verranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta.

Qualora l’ordine abbia usufruito della spedizione gratuita, ad esempio per il raggiungimento della soglia prevista da ercartomattoshop.com, non saranno presenti spese di consegna standard effettivamente sostenute dal cliente da rimborsare.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli spediti, se precedente.

6. Restituzione dei beni

Il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso.

Il termine è rispettato se il consumatore spedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

Salvo diversa indicazione, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile:

  • della corretta imballatura del prodotto;
  • delle spese di spedizione per il reso;
  • dell’eventuale diminuzione di valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

7. Condizioni dei beni restituiti

I beni devono essere restituiti:

  • integri;
  • non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
  • completi di confezione originale, accessori, manuali, etichette e materiali eventualmente inclusi;
  • adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

In caso di utilizzo improprio, danneggiamento, assenza di parti o diminuzione del valore del bene, il venditore potrà trattenere una parte dell’importo a titolo di diminuzione del valore.

8. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
  • prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
  • servizi già eseguiti su richiesta del cliente, nei limiti previsti dalla legge;
  • altri casi di esclusione previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

9. Prodotti personalizzati

I prodotti confezionati su richiesta specifica del cliente o chiaramente personalizzati non sono soggetti al diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, prodotti personalizzati con nomi, immagini, testi, grafiche, colori o altre caratteristiche richieste espressamente dal cliente.

10. Prodotti in preordine

I prodotti acquistati in modalità “Preordine” verranno spediti secondo le date comunicate o stabilite dal fornitore del prodotto.

Eventuali variazioni delle date di disponibilità dipendenti dal fornitore o da cause non imputabili al venditore non costituiscono automaticamente inadempimento contrattuale.

Per i prodotti fisici non personalizzati acquistati in preordine, il diritto di recesso del consumatore decorre dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo, salvo diverse esclusioni previste dalla legge.

11. Servizi gestiti presso il punto vendita o tramite canali diretti

Eventuali servizi richiesti direttamente presso il punto vendita o tramite canali diretti di comunicazione, senza passare da un ordine effettuato tramite ercartomattoshop.com, non rientrano automaticamente nella procedura di recesso online disciplinata dal presente documento, salvo diversa indicazione espressa o accordo specifico con il cliente.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, servizi come gradazione card, restauro card, prenotazione libri scolastici, stampa documenti, invio documenti tramite email o PEC e altre attività gestite direttamente presso il punto vendita o tramite contatto diretto con Er Cartomatto.

Per il trattamento dei dati personali raccolti direttamente presso il punto vendita o tramite canali diretti, si rimanda alla specifica:

Informativa Privacy Servizi in Negozio

12. Rimborsi in caso di danno

Per eventuali richieste di rimborso relative a danni o smarrimenti è necessaria documentazione fiscale o altra prova idonea ad attestare il valore dichiarato dell’oggetto.

In assenza di documentazione idonea, potrà essere riconosciuto esclusivamente un importo pari ai costi del servizio sostenuti dal cliente, ove ne ricorrano i presupposti.

13. Sicurezza e prevenzione frodi

Per proteggere il processo di acquisto e ridurre attività sospette, durante checkout e pagamento possono essere attivi controlli tecnici di sicurezza e prevenzione frodi.

Tali controlli non modificano i diritti di recesso previsti dalla normativa, ove applicabili.

14. Indirizzo per eventuali restituzioni

Salvo diversa indicazione comunicata al cliente, i beni oggetto di reso devono essere inviati a:

Er Cartomatto di Murgia Andrea
Corso Susa 153/b
10098 Rivoli (TO)

Prima di procedere alla spedizione del reso, il cliente è invitato ad attendere le istruzioni operative fornite dal servizio clienti.

15. Contatti

Per informazioni o chiarimenti relativi a resi e diritto di recesso è possibile contattare il servizio clienti:

Email: info@ercartomatto.com
Telefono: 0117606247

16. Collegamenti utili

17. Aggiornamenti

Il presente documento è pubblicato in Versione 4.1 e aggiornato in data 23 agosto 2026.

Modifiche principali

Versione Descrizione modifiche
4.1 Aggiunto riferimento all’Informativa Privacy Servizi in Negozio per i dati raccolti direttamente presso il punto vendita o tramite canali diretti, senza passare da ordini, moduli o funzionalità dei siti web. Rimossa la sezione dettagliata sui servizi di grading come servizio online e sostituita con una sezione generale sui servizi gestiti presso il punto vendita o tramite canali diretti. Precisato che tali servizi non rientrano automaticamente nella procedura di recesso online disciplinata dal presente documento, salvo diversa indicazione o accordo specifico. Chiarito che, in caso di spedizione gratuita applicata all’ordine, non vi sono spese di consegna standard effettivamente sostenute dal cliente da rimborsare.
4.0 Aggiornata la disciplina del diritto di recesso con riferimento agli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo e all’art. 54-bis relativo alla funzione online per l’esercizio del recesso nei contratti conclusi tramite interfaccia online. Inserita sezione dedicata alla funzione online di recesso e alla conferma di ricezione su supporto durevole.
3.1 Aggiunta sezione “Sicurezza e prevenzione frodi” per coerenza con i controlli antifrode attivi in checkout/pagamento, specificando che non modificano i diritti di recesso ove applicabili. Aggiornata la data di ultimo aggiornamento.
3.0 Prima pubblicazione della versione completa e strutturata della pagina “Reso e Diritto di Recesso”.