Termini e Condizioni di Vendita – Online e in Negozio
Versione: 5.0
Data di pubblicazione: 21 febbraio 2026
Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026
1. Informazioni generali e ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano, per quanto applicabili, la vendita di prodotti effettuata da Er Cartomatto:
- tramite il sito ercartomattoshop.com;
- presso il punto vendita situato in Corso Susa 153/b – 10098 Rivoli (TO).
Quando una disposizione riguarda esclusivamente gli acquisti online, le spedizioni, il checkout o l’utilizzo del sito, tale limitazione è indicata nel relativo articolo.
Il venditore è:
Er Cartomatto di Murgia Andrea
Corso Susa 153/b – 10098 Rivoli (TO)
Email di riferimento: info@ercartomatto.com
2. Ambito territoriale e canali di vendita
Le spedizioni relative agli ordini online sono effettuate esclusivamente sul territorio italiano.
Gli acquisti presso il punto vendita sono conclusi direttamente nella sede di Er Cartomatto. L’eventuale ritiro in negozio di un ordine online, quando disponibile e selezionabile nel checkout, non modifica la natura dell’ordine effettuato tramite il sito.
3. Modalità di conclusione del contratto
3.1 Acquisti online
L’ordine effettuato tramite ercartomattoshop.com costituisce proposta contrattuale. Il contratto si considera concluso al momento della conferma dell’ordine inviata via email dal venditore.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti in fase di ordine, inclusi indirizzo email, indirizzo di spedizione, dati di fatturazione e recapiti utili alla gestione dell’acquisto.
3.2 Acquisti nel punto vendita
Per gli acquisti effettuati nel punto vendita, il contratto si conclude direttamente tra il cliente e il venditore al momento dell’accettazione dell’acquisto, secondo le modalità normalmente connesse al pagamento e alla consegna o messa a disposizione del prodotto.
Una richiesta di informazioni, una prenotazione o una comunicazione effettuata tramite telefono, email, WhatsApp o altro canale diretto non costituisce automaticamente conclusione di un contratto, salvo conferma espressa del venditore o diverso accordo con il cliente.
4. Prezzi, offerte e promozioni
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA ove applicabile. Il prezzo applicato è quello comunicato o esposto nel relativo canale di vendita al momento dell’acquisto o della conferma dell’ordine.
Il venditore si riserva il diritto di modificare prezzi, promozioni e disponibilità dei prodotti, fermo restando che le modifiche non avranno effetto sugli acquisti già conclusi o sugli ordini già confermati.
Alcune promozioni, condizioni commerciali o disponibilità possono essere riservate al sito oppure al punto vendita, purché tale limitazione sia resa nota al cliente prima dell’acquisto.
4.1 Prezzi promozionali e annunci di riduzione prezzo
Eventuali prezzi promozionali, offerte, sconti o annunci di riduzione prezzo pubblicati online o comunicati nel punto vendita sono indicati nel rispetto della normativa applicabile in materia di trasparenza dei prezzi e comunicazioni commerciali.
Quando viene annunciata una riduzione di prezzo, il prezzo precedente indicato corrisponde, ove previsto dalla normativa, al prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti l’applicazione della riduzione, secondo quanto previsto dall’art. 17-bis del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), come introdotto dal D. Lgs. 7 marzo 2023, n. 26, in attuazione della Direttiva UE 2019/2161.
Eventuali promozioni, sconti, codici promozionali o condizioni commerciali particolari possono essere soggetti a limiti temporali, disponibilità dei prodotti o condizioni specifiche indicate nel sito, nella scheda prodotto, nel carrello, nel checkout oppure nella comunicazione presente nel punto vendita.
La presenza di un prezzo barrato, dell’indicazione “in offerta” o di altra comunicazione equivalente deve essere intesa come annuncio di riduzione di prezzo nei limiti e secondo le condizioni comunicate nel relativo canale di vendita.
5. Modalità di pagamento
5.1 Pagamenti online
Per gli ordini effettuati sul sito, il cliente può effettuare il pagamento tramite:
- PayPal;
- Stripe, carta di credito o carta di debito;
- bonifico bancario anticipato.
L’ordine online sarà evaso solo dopo la conferma del pagamento. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’evasione dell’ordine avverrà dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto.
5.2 Pagamenti nel punto vendita
Per gli acquisti effettuati nel punto vendita sono disponibili le modalità di pagamento accettate e comunicate al cliente al momento dell’acquisto. Eventuali limitazioni tecniche o temporanee vengono rese note prima del pagamento.
6. Spedizione, consegna, ritiro e preordini
6.1 Spedizione degli ordini online
I tempi medi di spedizione sono fino a 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o salvo prodotti venduti in modalità “Preordine”.
Eventuali ritardi dovuti al corriere, a cause di forza maggiore o a circostanze non imputabili al venditore non costituiscono automaticamente inadempimento contrattuale.
6.2 Spedizione gratuita
Su ercartomattoshop.com può essere prevista la spedizione gratuita per ordini di importo uguale o superiore a € 110,00 di prodotti acquistati, secondo le condizioni visualizzate nel carrello e nel checkout al momento dell’ordine.
Il raggiungimento della soglia per la spedizione gratuita viene calcolato sull’importo dei prodotti acquistati, salvo diversa indicazione mostrata nel carrello o nel checkout.
La spedizione gratuita, ove applicata, viene indicata prima della conferma dell’ordine. Eventuali modifiche future alla soglia o alle condizioni della promozione non avranno effetto sugli ordini già confermati.
6.3 Ritiro nel punto vendita
Quando il ritiro nel punto vendita è disponibile per un ordine online, il cliente deve attendere la comunicazione che conferma la disponibilità dell’ordine prima di recarsi in negozio. Eventuali indicazioni specifiche mostrate nel checkout o comunicate con la conferma dell’ordine restano applicabili.
6.4 Prodotti in preordine o prenotazione
I prodotti venduti online in modalità “Preordine” saranno spediti o resi disponibili per il ritiro secondo le tempistiche indicate dal fornitore o comunicate nella scheda prodotto.
Per i prodotti prenotati direttamente nel punto vendita si applicano le condizioni e le tempistiche comunicate al cliente al momento della prenotazione. Eventuali variazioni non imputabili al venditore non costituiscono automaticamente inadempimento contrattuale.
7. Prodotti personalizzati
Rientrano tra i prodotti personalizzati, a titolo esemplificativo, i beni realizzati o modificati con nomi, immagini, testi, grafiche, colori o altre caratteristiche richieste espressamente dal cliente.
Per gli acquisti conclusi a distanza, i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
L’esclusione dal diritto di recesso non limita la garanzia legale di conformità quando il prodotto è difettoso o non corrisponde alle caratteristiche e alla personalizzazione concordate.
8. Diritto di recesso e acquisti nel punto vendita
8.1 Acquisti online
Il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) si applica, ove ne ricorrano i presupposti, ai contratti conclusi a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali.
Per i contratti conclusi tramite interfaccia online si richiama inoltre l’art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D. Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, relativo alla funzione online per l’esercizio del recesso.
Il cliente qualificabile come consumatore può esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, secondo le modalità indicate nella pagina dedicata:
La funzione online per l’esercizio del diritto di recesso è accessibile tramite il pulsante “Richiedi Recesso”, presente nel menu principale del sito. Nella versione desktop il pulsante è visibile nell’header/menu principale; nella versione mobile è raggiungibile aprendo il menu principale tramite l’icona con le tre linee.
La funzione online dedicata è disponibile anche al seguente collegamento:
8.2 Acquisti nel punto vendita
Il diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica automaticamente agli acquisti conclusi direttamente nel punto vendita. Un’eventuale sostituzione o restituzione richiesta per semplice ripensamento potrà essere valutata secondo le condizioni commerciali eventualmente comunicate dal venditore, senza pregiudizio per i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
8.3 Acquisti professionali
Per gli acquisti effettuati da soggetti professionali, aziende o titolari di partita IVA, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica automaticamente, salvo diverso accordo espresso.
9. Vendita di prodotti e servizi gestiti nel punto vendita o tramite canali diretti
Le presenti condizioni comprendono la vendita di prodotti effettuata direttamente nel punto vendita, secondo quanto indicato nei singoli articoli.
I servizi richiesti direttamente nel punto vendita o tramite canali di comunicazione diretti possono essere disciplinati da condizioni specifiche, preventivi, moduli, informative o accordi comunicati al cliente in relazione al servizio richiesto.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, la gradazione card, il restauro card, la prenotazione di libri scolastici, la stampa di documenti, l’invio di documenti tramite email o PEC e le altre attività gestite direttamente da Er Cartomatto. Tali servizi non sono automaticamente disciplinati dalle clausole dedicate alla spedizione, al checkout e al recesso degli acquisti online.
Per il trattamento dei dati personali raccolti direttamente presso il punto vendita o tramite canali diretti, si rimanda alla specifica:
Informativa Privacy Servizi in Negozio
10. Comunicazioni
Le comunicazioni ufficiali relative agli ordini online devono avvenire tramite indirizzi email riconducibili ai domini:
- @ercartomatto.com
- @ercartomattoshop.com
Per gli acquisti o le prenotazioni effettuati nel punto vendita possono essere utilizzati anche i recapiti e le modalità di comunicazione indicati al cliente al momento dell’operazione.
Il servizio WhatsApp eventualmente messo a disposizione ha finalità informativa e di assistenza e non costituisce, salvo conferma espressa o diverso accordo, canale formale per la conclusione del contratto.
11. Trattamento dei dati personali
I dati personali trattati tramite i siti web ercartomatto.com ed ercartomattoshop.com sono disciplinati dalla:
Per informazioni sull’utilizzo dei cookie:
Per i dati raccolti direttamente presso il punto vendita o tramite canali diretti, senza passare da ordini, moduli o funzionalità dei siti web, si rimanda alla:
Informativa Privacy Servizi in Negozio
12. Sicurezza e prevenzione frodi negli acquisti online
Per proteggere il processo di acquisto online e ridurre attività sospette, il sito può utilizzare controlli di sicurezza e prevenzione frodi, inclusi sistemi automatizzati e verifiche tecniche durante checkout e pagamento.
Per maggiori informazioni si rimanda alla Privacy Policy e alla Cookie Policy.
13. Accessibilità del sito
Per informazioni sull’accessibilità del sito è disponibile la:
Dichiarazione di Accessibilità
14. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti online e nel punto vendita ai clienti che agiscono in qualità di consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”).
Er Cartomatto, in qualità di venditore, risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene che si manifestano entro due anni dalla consegna.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto in primo luogo, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del bene, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il promemoria relativo alla garanzia legale e ai suoi elementi essenziali è reso visibile mediante l’avviso armonizzato previsto dall’articolo 65-ter del Codice del Consumo e dal Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960. Le eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o dal venditore sono aggiuntive e non sostituiscono né limitano la garanzia legale.
Nota pratica. Per i prodotti di cartoleria, i prodotti Pokémon e le realizzazioni personalizzate, la garanzia può applicarsi quando il bene è difettoso, danneggiato all’origine, diverso dalla descrizione o dall’ordine concordato, oppure privo di componenti dichiarati. Non copre la normale usura, i danni accidentali, l’uso improprio, il semplice ripensamento del cliente o il mancato ritrovamento di una carta desiderata all’interno di un prodotto Pokémon con contenuto casuale. Per i prodotti personalizzati, l’esclusione dal diritto di recesso non elimina la garanzia quando il bene è difettoso o non corrisponde alla personalizzazione concordata.
15. Proprietà intellettuale
I testi, le grafiche, il layout e i contenuti originali pubblicati sui siti di Er Cartomatto sono di proprietà del Titolare.
Le immagini dei prodotti, i marchi e i loghi eventualmente presenti online o nei materiali commerciali sono di proprietà dei rispettivi titolari e vengono utilizzati esclusivamente a fini descrittivi e commerciali nell’ambito dell’attività di rivendita.
È vietata la riproduzione o l’utilizzo non autorizzato dei contenuti originali senza consenso scritto del Titolare.
16. Uso del sito
L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo conforme alla legge e a non compiere attività che possano comprometterne il corretto funzionamento, la sicurezza o l’integrità.
Per ulteriori disposizioni relative all’utilizzo del sito è possibile consultare:
17. Limitazione di responsabilità
Il venditore non è responsabile per danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso del sito o dei prodotti acquistati, nei limiti consentiti dalla legge.
Resta fermo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa a tutela del consumatore, compresi i diritti relativi alla sicurezza dei prodotti e alla garanzia legale di conformità.
18. Risoluzione delle controversie e strumenti stragiudiziali
Il cliente consumatore può avvalersi degli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile, compresi, ove ne ricorrano i presupposti, gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa nazionale ed europea.
Resta ferma la possibilità per il consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente secondo quanto previsto dalla legge.
Con riferimento alle controversie derivanti da contratti online, la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013, non è più operativa. Il Regolamento (UE) 2024/3228 ha disposto la dismissione della piattaforma e l’abrogazione del Regolamento (UE) n. 524/2013 con effetto dal 20 luglio 2025.
19. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie relative ai rapporti con i consumatori è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Per le controversie con soggetti qualificabili come professionisti o titolari di partita IVA, è competente in via esclusiva il Foro di Torino.
20. Documenti correlati
- Privacy Policy
- Cookie Policy
- Reso e Diritto di Recesso
- Condizioni d’Uso del Sito
- Informativa Privacy Servizi in Negozio
- Dichiarazione di Accessibilità
- Richiesta diritto di recesso
21. Aggiornamenti
Il presente documento è pubblicato in Versione 5.0 e aggiornato in data 1 ottobre 2026.
Il documento può essere aggiornato in caso di modifiche normative, tecniche, commerciali o operative. Le revisioni principali sono riportate nello storico seguente.
22. Storico delle revisioni
| Versione | Descrizione modifiche |
|---|---|
| 5.0 | Esteso l’ambito del documento alla vendita di prodotti effettuata sia tramite ercartomattoshop.com sia presso il punto vendita di Rivoli. Distinte le disposizioni applicabili a entrambi i canali da quelle riservate agli acquisti online, tra cui conclusione dell’ordine, spedizione, checkout, sicurezza antifrode e diritto di recesso. Inserite specifiche per acquisti nel punto vendita, ritiro degli ordini, prenotazioni e pagamenti in negozio. Confermata l’applicazione della garanzia legale di conformità alle vendite di prodotti online e nel punto vendita. Mantenuta una disciplina separata per i servizi richiesti direttamente, come gradazione card, restauro card, prenotazione libri scolastici e servizi documentali. |
| 4.4 | Aggiornata la sezione relativa alla garanzia legale di conformità, specificando ambito di applicazione, durata, responsabilità del venditore e rimedi disponibili. Inserito il riferimento all’avviso armonizzato previsto dall’art. 65-ter del Codice del Consumo e dal Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960. Aggiunta una nota pratica sull’applicazione della garanzia ai prodotti di cartoleria, ai prodotti Pokémon e alle realizzazioni personalizzate, distinguendo i difetti di conformità dalla normale usura, dall’uso improprio, dal semplice ripensamento e dai contenuti casuali dei prodotti Pokémon. |
| 4.3 | Rifinita la sezione relativa alla risoluzione delle controversie, distinguendo espressamente gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dalla precedente piattaforma europea ODR. Precisata l’abrogazione del Regolamento (UE) n. 524/2013 e la cessazione della piattaforma ODR. Aggiornati e ampliati i collegamenti interni ai documenti legali e informativi correlati. |
| 4.2 | Aggiunta clausola dedicata a prezzi promozionali, offerte, sconti e annunci di riduzione prezzo, con riferimento all’art. 17-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D. Lgs. 7 marzo 2023, n. 26, in attuazione della Direttiva UE 2019/2161. Precisato che, quando viene annunciata una riduzione di prezzo, il prezzo precedente indicato corrisponde, ove previsto dalla normativa, al prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti l’applicazione della riduzione. |
| 4.1 | Aggiunto riferimento all’Informativa Privacy Servizi in Negozio per i dati raccolti direttamente presso il punto vendita o tramite canali diretti, senza passare da ordini, moduli o funzionalità dei siti web. Ridotta la disciplina dei servizi come gradazione card, restauro card, prenotazioni libri scolastici e servizi di cartoleria, chiarendo che non rientrano automaticamente nelle condizioni di vendita online salvo diversa indicazione o accordo specifico. Inserita inoltre la clausola relativa alla spedizione gratuita per ordini uguali o superiori a € 110,00. |
| 4.0 | Aggiornata la disciplina del diritto di recesso con riferimento agli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo e all’art. 54-bis relativo alla funzione online per l’esercizio del recesso nei contratti conclusi tramite interfaccia online. Inserito il riferimento alla collocazione del pulsante “Richiedi Recesso” nel menu desktop e mobile. Aggiornata la sezione controversie rimuovendo il rinvio operativo alla piattaforma ODR, non più attiva secondo il Regolamento UE 2024/3228. Riformulata la sezione proprietà intellettuale in modo prudente. |
| 3.3 | Aggiunto link alla Dichiarazione di Accessibilità del sito. Aggiornata la data di ultimo aggiornamento. |
| 3.2 | Aggiunta sezione “Sicurezza e prevenzione frodi” per chiarire l’utilizzo di controlli antifrode in checkout/pagamento, con rimando a Privacy e Cookie Policy. |
| 3.1 | Inserite clausole su proprietà intellettuale, uso del sito e link alla piattaforma ODR, successivamente aggiornato nella Versione 4.0 a seguito della dismissione della piattaforma. |
| 3.0 | Prima pubblicazione della versione 3.x con struttura aggiornata (preordini, personalizzati, grading, comunicazioni, foro B2C/B2B). |
